한국도박문제예방치유원 Korea Problem Gambling Agency

한국도박문제예방치유원, 상담사 업무 지원을 위한
‘상담사 매뉴얼 검색톡’구축

- 분산된 상담 매뉴얼 통합... AI 검색으로 현장 상담업무 지원 -

□ 한국도박문제예방치유원(원장 신미경, 이하 ‘예방치유원’)은 상담 현장에서 활용되는 매뉴얼과 지침을 통합하고 실무자의 정보 접근성을 높이기 위해 ‘상담사 매뉴얼 검색톡’ 시스템을 구축했다.

□ 이번 시스템은 그동안 책자나 개별 파일 등으로 분산되어 있던 상담 매뉴얼과 운영 지침 등을 통합해 질문만으로 필요한 정보를 검색하고 확인할 수 있도록 한 업무 지원 시스템이다.

□ 특히 AI 검색 기능을 통해 상담사가 궁금한 내용을 입력하면 관련 자료를 기반으로 핵심 내용을 정리해 제공하고, 출처의 원문을 확인할 수 있도록 구성했다. 이를 통해 여러 자료를 직접 찾아야 했던 기존 방식에서 벗어나 필요한 정보를 한눈에 파악하고 업무에 활용할 수 있도록 편의성을 높였다.

□ 실제 상담 현장에서도 ‘상담사 매뉴얼 검색톡’의 활용이 이어지고 있다. 시범 운영 기간인 7월 15일부터 8월 14일까지 약 600건의 질문이 입력되는 등 상담사들이 업무에 필요한 매뉴얼과 지침을 확인하는 데 활용하고 있다. 한 상담사는 “필요한 지침이나 절차를 확인하기 위해 여러 자료를 찾아봐야 했는데, 검색톡을 활용하면 궁금한 내용을 바로 질문하고 관련 근거까지 확인할 수 있어 상담에 보다 집중할 수 있다”고 말했다.

□ 또한 정책 및 사업 변화에 따라 개정되는 사항을 시스템에 신속하게 반영할 수 있어, 책자 배포 방식으로는 어려웠던 최신 매뉴얼과 지침의 신속한 공유가 가능해졌다.

□ 신미경 예방치유원 원장은 “상담사 매뉴얼 검색톡은 상담 현장에서 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 지원하기 위한 업무 지원 도구”라며, “앞으로도 상담사들의 의견을 반영해 시스템의 활용도를 높이고, 업무 효율성과 서비스 품질 향상을 위해 지속 개선해 나가겠다”고 밝혔다.

□ 예방치유원은 ‘상담사 매뉴얼 검색톡’을 상담 현장에 활용해 매뉴얼 검색 및 확인의 편의성을 높이고, 디지털 기반의 효율적인 상담 업무 환경을 조성해 나갈 계획이다.

□ 한국도박문제예방치유원은 도박문제를 예방하고 치유 상담을 제공하는 공공기관으로, 전국 15곳에 지역센터를 운영하고 있다. 도박문제자 본인과 가족이라면 누구나 △전화 1336(국번없음, 무료), △문자 #1336, △카카오톡 챗봇(‘한국도박문제예방치유원’ 친구 추가)으로 무료 상담을 받을 수 있다.